创新设计的核心是同理心。同理心地图是培养对用户和关键利益相关者这种理解的绝佳起点，也是一个有用的工具。因为它可帮助我们以更细致但更有条理的方式了解用户的需求和目标。通过四个维度（说、想、感、做）来看待用户的需求，同时还可以看到用户需求的复杂性（例如，用户言行不一），并找到满足他们所需求的解决方案。
理解你的用户，永远是开展UX研究以及设计思维的第一优先级，而这，就是同理心地图这个创新工具发挥其作用的地方。 
UX设计是围绕着用户展开的，包括用户问题、行为、期望以及想法，等等。 
同理心地图是一个创新工具，通过一种更感性的方式，去深度洞察用户行为背后的核心驱动因素。作为洞察用户故事的前沿创新工具，公司里的每个人都可以使用，设计师、编辑者、IT、研究员、战略制定者，等等。 
上图多维度地体现了Melinda的所说、所想、所感和所作。 
我们可以看到，同理心地图可以包含以下多种维度。 
我们可以看到，Melinda希望能享受一站式服务，但这个服务必须能被简单且清晰的了解，否则，她会觉得有些信息过载，不知如何下手，于是会决定不使用这款产品。 
以这个为起点，再通过收集更多用户反馈，就可以根据这些用户的共性需求，最痛的痛点进行产品设计与开发，以满足用户需求。 
需要注意的是：
- 同理心地图需要基于用户研究
- 同理心地图需要被实时迭代，当你收集到一些新的用户反馈的时候，记得回来更新
- 四个现象中是可以出现了重合的内容，这很正常
原文链接：创新工具｜用同理心地图(Empathy Map)深度洞察用户
更多创新工具： 创新工具｜如何构建产品的最小可行架构（MVA）
创新工具 | 快速创作高质量SEO博文的6个技巧
5why分析法：通过5个问题定义未知复杂的问题
创新工具｜看图就懂为何设计用户体验历程(Journey Map)
5个快速描绘用户体验历程的工具
创新工具｜准确识别用户需求的四种关键策略
手把手教你准备高质量的用户访谈提纲
今日创见｜一图比较UI、UX和产品设计能力的区别
5步详解如何运用设计思维
创新工具｜5分钟快速自助式企业创新能力测评
300+精品课程，为你的求职、学习持续赋能。
热门课程推荐： 【设计思维】 【精益创新】 【增长黑客】【设计冲刺】
更多精彩案例与方案可以访问Runwise创新社区。我们为你准备了4大精选内容： 1.前瞻方案研究 2. 最新实践案例 3. 科学思维方法 4. 创新技术工具
