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而尘埃落定后
那些没能够摧毁你的
往往能使你更加强大
二十年职场弹指一挥间
风云变 幻 困难重重
往往得失难料 令人喜忧参半
谈判 Negotiation
每天下午4点（欧洲时间上午9点），若海会带着供应商资料来到亚瑟的办公室，和亚瑟一起打电话与供应商协调零部件交付事项。大部分供应商电话里听到是中国海德公司总经理亲自来电，都非常配合地明确分批交货计划，并承诺交货时间，若海负责后续跟进以确保交付过程无误。
对于屡次爽约的供应商，亚瑟会施加压力：“海德集团是全球运营的。你作为我们的供应商如果不能依约保证中国海德公司的供货，我会让集团采购部门介入！”“如果中国海德把你们从供应商队伍中剔除，海德集团其他公司也会停止从你们公司采购！”……若海并没有见过亚瑟所说的集团采购，但是亚瑟这么说，效果确实是非常明显的。
“若海，后天下午2点德国林翔公司亚太区负责人来访，你跟我一起参加会议。”打完电话后，亚瑟突然叫住若海。
“我？好的。需要我准备些什么？”若海有些意外。
“好好听，长长见识。”亚瑟轻描淡写。
两天后，德国林翔公司亚太负责人马特如约前来。一番寒暄后，亚瑟直切正题：“马特，上回电话里说过的，我们计划扩大生产规模，新的库房正在规划中。未来五年，中型叉车采购八到十五台，希望在集团采购框架合同基础上，给我们最优惠价格。 当然，我们也可以采购本土品牌，如果你觉得为难的话。”
“亚瑟，我们是老朋友了，哈哈。 上次通话后，我内部协调了一下，中国海德可以在海德集团采购框架协议基础上再优惠15%，如何？这可是我最大权限了。”马特回答。
“请问，售后服务和零配件价格是不是也包含在这次的协议范围内？”若海想起最近旧叉车维修花了不少钱。
“若海说得对。马特，售后服务和零配件也一样优惠15%吧？”亚瑟直接把问题抛给马特。
“售后服务和零配件？没有这种先例！嗯……我回去考虑一下，给你书面答复。”马特知道答应得过快对己方不利。
“可以，一周之内。”亚瑟不轻易放弃。
“若海，你做得很好！”马特离开后，亚瑟满意地拍拍若海的肩膀。
冲突 Conflict
“最近到货批次明显增多，要求紧急检验放行的零部件也多，检验员们意见很大。运营部门应该合理安排供应商到货。”公司例会，质检部经理斯蒂文提意见了。
“你说的是进口零部件吗？我们一路催着供应商发货、货代发运、国内清关、好不容易送到公司，生产线等着用呢，你们质检最后一道，就不能快点？”若海觉得憋屈。（我们求爷爷告奶奶，好不容易克服外部困难把零部件搞进来，你们是站着说话不腰疼。）
“进口、国产的都有这种情况。我看是你们安排的送货计划有问题。”斯蒂文不依不饶。（不承认是吧，你们分明是找借口。）
“有什么问题？你不懂运营，不要乱扣帽子！”若海恼了。（哼，老外经理了不起么？）
……
“若海，我们聊一聊。”例会结束，斯蒂文不期而至。
“哦，有什么事？”若海冷冷的。
“我们在吵什么哪！新产品量产快，我知道你们也不容易。其实都是为了工作。有什么困难，说说看，我能帮你些什么？”斯蒂文的蓝眼睛里透着诚恳。
“斯蒂文，谢谢你。量产了，供应商产能上不来，采购周期长，订货采购部门甩手不管，我们这阵子追货追的好辛苦。”若海认真地解释。（人家已经伸出橄榄枝了，再跟他置气，倒显得小心眼。）
“这样吧。我叮嘱同事们再仔细梳理，紧急的货，尽量提前通知质检部。检验员那边，你给做做工作，撑过这两个月。”若海说。
职场小贴士
总经理亚瑟： 言传身教，员工耳濡目染，是培养下属有效的方式。
质检部经理斯蒂文：主动、积极沟通，共同寻求问题解决是化解矛盾的好办法。
若海： 多想一步，有备无患。与人为善，合作的收获往往优于对抗。
心理健康小贴士
人际关系中，矛盾冲突在所难免。人在情绪失控时，所说的、所做的都未必正确。先处理情绪，后处理问题。
承认、接纳当下的情绪，主动调整、改变自己的行为（一开始可能是“扮演”），寻求一致目标（即便是小目标），达成一致看法（认知趋同），完善人格特性（自我成长）。
本系列文章推送门：
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关于作者：
邵志虹，女，祖籍浙江慈溪周巷，劳氏伤科创始人劳天池后裔。杭州电子科技大学工学学士，浙江财经大学工商管理硕士，先后在复旦大学思科-斯坦福供应链领袖学院、中欧工商管理学院、北京大学牛铒商学院、斯坦福大学胡佛研究所、上海财经大学进修。目前中国科学院心理研究所心理学在职研究生在读，浙江大学医学院精神卫生中心进修。大型跨国企业多年运营、项目管理经验，了凡善源中医药科技有限公司副总经理。
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- 责任编辑：丸子 -
