CRM应用现状
CRM群雄逐鹿，CRM又流离失所，说完Gartner说Sibel。说来说去，全是在CRM这个圈子里绕圈。CRM，本来是客户关系管理，我们到底把我们的客户置于何地了？所以不得不谈一下CRM在中国的应用现状。
CRM最适合的行业领域就是服务类企业，因为这些行业反正也不卖东西卖的是服务，开门做生意，客户越多越好。如宾馆、餐馆、保龄球馆/健身馆/美容店/电影院/咖啡馆酒吧迪厅卡拉OK厅、旅游、银行、保险、电信、航空、维修保养护理。很多很多，我也不一一列举了。因为他们初期投资建设好，然后就等顾客上门，上门一个也得服务，上门100个还是得照样服务，来的客户越多今天的经营成本就会降低。这个道理很容易理解，一个酒店，70%的入住率当然比10%的入住率要好，电影院也是，飞机也是。如培训班，1个学员也是讲10个学员也是讲。所以，CRM会在这些行业先扎根。不过，也有一些服务业必须特殊，是因为我国的资源比较紧张，如医院，如高速公路，虽然也是服务业，但比较抢手，所以一般不做CRM。但现在一些民营医院，而且是比较专业开展保健和康复护理的医院，就抢先实施了CRM，他们知道他们比不了综合性医院抢手，所以先动手一步。现在金融机构和电信机构确实在客户关系管理行当做了许多工作。我会在其他的文章中专门介绍金融和电信行业是如何做到真正的CRM的。他们做的还算比较接近正宗的CRM的。
CRM第二个适合的行业领域就是中度消费品。如汽车、房地产、保健品。像保健品还好点，重复购买的间隔时间不会太长，还可以持续促进客户消费，但是汽车和房地产，企业就没有这个等待耐心了，而他们做CRM，是为了促进老客户传播和老客户推荐新客户。IT业也是一个比较适合CRM的行业。因为购买IT不管是硬件还是软件，面都比较窄，决策评估周期长一些，受不少人的影响，而且重复购买间隔时间长，也都需要老客户传播和老客户推荐新客户，对于重复购买反而不能太依赖。对于保健品，我首先想到的就是脑白金和安利，但我寻遍了各个搜索引擎，也没有找到脑白金是怎么做客户关系管理的。一想，脑白金的销售模式已经类似于快消品的销售模式了，情有可原。但是安利却一直是坚持直销，这更需要
