一、指导思想
业务流程改进的目的是：
1、更敏捷地响应顾客需求
2、扩大例行管理，减少例外管理
业务流程改进的基本思路是：
1、推行标准化、业务流程改进、和管理信息系统建设相结合：
2、为公司所有经营领域的关键业务确立有效且简捷的程序和作业标准；
3、围绕基本业务流程，理顺各种辅助业务流程的关系；
4、对公司各部门和各种职位的职责准确定位，
5、不断缩小审批数量，不断优化和缩短流程
二、流程管理
流程管理是按业务流程标准，以目标和顾客为导向的责任人推动式管理。
处于业务流程中各个岗位上的责任人，无论职位高低，行使流程规定的职权，承担流程规定的责任，遵守流程的制约规则，以下道工序为用户，确保流程运作的优质高效。
建立和健全面向流程的统计和考核指标体系，是落实最终成果责任和强化流程管理的关键。
顾客满意度是建立业务流程各环节考核指标体系的核心。
提高流程管理的程序化、自动化和信息集成化水平
不断适应市场变化和公司事业拓展的要求，对原有业务流程体系进行简化和完善，是我们的长期任务。
三、管理信息系统
管理信息系统旨在提高流程运作和职能控制的效率，并有效支持管理决策。
管理信息系统的建设，坚持采用先进成熟的技术和产品，以及坚持最小化自主系统开发的原则。
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