一.什么是TQM？ 全面质量管理
英文：Total Quality Management
TQM可以被定义为一种管理技术，用于改进与产品相关的过程、产品、服务和其他方法。
它关注的是整个业务，而不仅仅是一个特定的项目或过程。
二.TQM原则 以顾客为关注焦点
领导作用
全员参与
过程方法
系统的管理方法
持续改进
基于事实的决策方法
与供方互利的关系
三.质量控制工具 因果图
检查清单
柱状图
图
帕累托图
树形图
箭头图
四.质量改进过程 下面我们通过一张简单的图了解下质量改进过程：
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