面对错综复杂的人际关系，项目经理如何才能稳坐中军帐，做好项目的沟通管理呢？ 总结起来，就是3个关键词：“目标导向、积极主动、换位思考”。①目标导向：职场做事，讲求高效，做事前要先想好为什么，目标是什么？②积极主动：态度决定成败；项目经理要对上（领导）负责、对下（成员）负责、对外负责；③换位思考：说的是沟通技巧，面对错综复杂的干系人关系，PM要学会换位思考，站在对方的角度上思考去思考问题，才能有效沟通。一、沟通要点①沟通有3个层次：信息传达、获得理解、影响行动；②要点：目标不同、策略不同、技巧也不同，先想好目标、采取不同策略、不同方法和沟通方式，有的放矢（详见附图）；
二、沟通技巧①准备充分：沟通前要做好准备，比如，想好沟通的目标，对象是谁，对象的关注点和特点，选择合适的沟通方式，预测可能出现的冲突及提前想好应对措施，准备好相关资料等等；②不同干系人，不同管理策略：可以从利益和影响两个维度，区分干系人；③日常沟通：向上做好汇报工作、向下做好激励工作、向外做好协调工作。
