如何预防潜在问题的发生（自上而下法）

常应用于危机管理

1. 第一步：假设不良状态
   1. 内部危机、外部危机、特殊危机
2. 第二步：确定诱因
   1. 从内外部广泛寻找可能的原因
   2. 绘制流程图，细致到每一个节点
   3. 秉承相互独立完全穷尽的原则，找出每一个潜在的隐患
   4. 考虑到每一种诱因发生的可能性和危险程度
3. 第三步：预防为主，排除问题诱因
   1. 排除策略
4. 第四步：拟定危机应对策略
   1. 拟定应对策略，有明确记载应对措施的守则
   2. 成立危机管理团队