软考高项之质量管理-攻坚记忆

一、质量管理概念 1.质量定义

国家标准对质量定义：一组固有特性满足要求的程度。

2.质量管理基础

全面质量管理（TQM):是一种全员、全过程、全企业的品质管理。

4个要素：结构、技术、人员和变革推动者。
4个核心特征：全员参加、全过程、全面方法、全面结果。

3.ISO9000质量管理

①以顾客为中心 ②领导作用 ③全员参与 ④过程方法 ⑤管理的系统方法 ⑥持续改进 ⑦基于事实的决策方法 ⑧与供方互利的关系

二、质量管理ITO 1.质量管理——规划质量管理ITO

输入：①项目管理计划 ②干系人登记册 ③需求文件 ④事业环境因素 ⑤组织过程资产 ⑥风险登记册 工具技术：①成本效益分析 ②质量成本 ③其中基本质量工具 ④标杆对照 ⑤实验设计 ⑥其他质量管理工具 ⑦会议 输出：①质量管理计划 ②过程改进计划 ③质量测量指标 ④质量核对单 ⑤项目文件更新

2.质量管理——实施质量保证ITO

输入：①质量管理计划 ②过程改进计划 ③质量测量指标 ④质量控制测量结果 ⑤项目文件 工具与技术：①质量管理与控制工具 ②质量审计 ③过程分析 输出：①变更请求 ②项目管理计划更新 ③项目管理计划更新 ③项目文件更新 ④组织过程资产更新

3.质量管理——控制质量ITO

输入：①项目管理计划 ②质量测量指标 ③质量核对单 ④工作绩效数据 ⑤批准的变更请求 ⑥可交付成果 ⑦小牧文件 ⑧组织过程资产 工具与技术：①七种基本质量工具 ②统计抽样 ③检查 ④审批已批准的变更请求 输出：①质量控制测量结果 ②确认的变更 ③核实的可交付成果 ④工作绩效信息 ⑤变更请求 ⑥项目文件更新 ⑦项目管理计划更新 ⑧组织过程资产更新

三、质量管理相关重要概念 1.6西格玛概念

六西格玛：六倍标准差 在质量上表示为每百万不合格品率（PPM)少于3.4。 （1西格玛——68% 2西格玛——95% 3西格玛——99%）

2.CMMI成熟度模型

①初始级 ②已管理级 ③已定义级 ④已量化管理级 ⑤优化级

3.规划质量管理的新七工具和老七工具

老七工具： ①流程图：找到流程哪一步产生问题。 ②因果图：反映了项目中可能出现的问题与各种潜在原因之间的关系 ③直方图：集中趋势，分散程度，统计分布形状。 ④散点图：相关图，自变量如何影响因变量。 ⑤帕累托图：又叫排列图，找出造成大多数问题的少数原因。 ⑥控制图：过程是否稳定，是否发生了异常。 ⑦计数表：收集数据的查对清单。 新七工具： ①矩阵图：因素、原因和目标之间关系强弱。 ②树形图：系统图，表现层次分解结果。 ③关联图：关系图的变种，有助于在包含相互交叉逻辑关系中创新性解决问题。 ④亲和图：针对某个问题，产生出可能关联程有组织的想法模式的各种创意，确定范围分解结构，有助于WBS的指定。 ⑤过程决策图程序图：一个目标与达到这个目标的步骤之间的关系。 ⑥活动网络图：箭头图，包括AOA&AON. ⑦优先矩阵图：识别关键的事项和合适的备选方案通过系列决策，排出备选方案的优先顺序。