软考高项之沟通与干系人管理-背诵记忆

一、沟通管理ITO 1.规划沟通管理

输入：①项目管理计划 ②干系人登记册 ③组织过程资产 ④事业环境因素 工具与技术：①沟通方法 ②沟通模型 ③沟通方法 ④沟通需求分析 ⑤会议 输出：①沟通管理计划 ②项目文件更新

2.管理沟通

输入：①沟通管理计划 ②工作绩效报告 ③组织过程资产 ④事业环境因素 工具与技术：①沟通方法 ②沟通模型 ③沟通技术 ④报告绩效 ⑤信息管理系统 输出：①项目沟通 ②项目文件更新 ③项目管理计划更新 ④组织过程资产更新

3.控制沟通

输入：①项目沟通 ③项目管理计划 ③组织过程资产 ④工作绩效数据 ⑤问题日志 工具与技术：①信息管理系统 ②会议 ③专家判断 输出：①工作绩效信息 ②变更日志 ③组织过程资产更新 ④项目文件更新 ⑤项目管理计划更新

二、干系人ITO 1.识别干系人

输入：①项目管理计划 ②项目章程 ③组织过程资产 ④事业环境因素 工具与技术：①专家判断 ②会议 ③干系人分析 输出：①干系人登记册

2.规划干系人管理

输入：①项目管理计划 ②干系人登记册 ③组织过程资产 ④事业环境因素 工具与技术：①分析技术 ②专家判断 ③会议 输出：①干系人管理计划 ②项目文件更新

3.管理干系人参与

输入：①干系人管理计划 ②变更日志 ③沟通管理计划 ④组织过程资产 工具与技术：①管理技能 ②人际关系技术 ③沟通方法 输出：①变更请求 ②问题日志 ③组织过程资产更新 ④项目管理计划更新 ⑤项目文件更新

4.控制干系人参与

输入：①项目绩效数据 ②项目沟通 ③问题日志 ④项目管理计划 工具与技术：①专家判断 ②会议 ③信息管理系统 输出：①项目绩效信息 ②变更请求 ③组织过程资产更新 ④项目文件更新 ⑤项目管理计划更新

三、沟通方法与分析技术 1.沟通方法

1.交互式沟通：两方或多方之间沟通，例如电话、视频会议等。 2.推式沟通：把信息发送给特定方，例如邮件、传真、日志、新闻稿。 3.拉式沟通：用于信息受众很大情况，企业内网、在线课程等。

2.分析技术

为规划干系人管理的工具与技术，分为如下： 1.不知晓。不知晓项目和潜在影响 2.抵制。知晓项目和潜在影响，抵制变更。 3.中立。知晓项目和潜在影响，但既不支持，也不反对。 4.支持。知晓项目和潜在影响，支持变更。 5.领导。知晓项目和潜在影响，积极的致力于保证项目成果。